ENVÍOS
Envíos gratis (válido para península y Baleares).
Todos nuestros artículos son enviados desde Torremolinos, Málaga (España), dentro de una caja especial para proteger la mercancía. Se realiza a la dirección que el cliente ha especificado en el momento de formalizar el pedido, y dentro de las primeras 48 horas hábiles después de confirmar tu pago, siempre que haya stock disponible.
Se cobrará envío cuando el destino sea Islas Canarias. Éste será indicado durante el proceso de compra después de que el cliente ingrese el código postal del envío, antes de finalizar el pago.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega será facilitado al comprador durante el proceso de compra, este plazo será orientativo. No ser la empresa responsable en el caso e sufrir alguna demora.
Los envíos dentro de España (Península y Baleares), tienen un tiempo de entrega estimado de 24-48 horas hábiles.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, y Europa, tienen un tiempo estimado de tránsito de 3-5 días hábiles.
El resto de paquetes internacionales tienen tiempos de entrega variables según el destino, generalmente de entre 10 y 15 días hábiles.
Para pedidos internacionales, el comprador es el responsable de cualquier carga adicional de aduana e impuestos locales, siempre y cuando sean aplicables.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si tras dos intentos de entrega de un pedido, los mensajeros no consiguen efectuarla, la empresa de transporte almacenará el paquete durante 15 días naturales y te dejará instrucciones en el buzón del comprador para que este pueda recogerlo personalmente en las oficinas de la delegación que te corresponde según su domicilio.
Transcurridos esos 15 días, si el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros oa la empresa de transporte, el paquete será devuelto a nuestro almacén e intentaremos concertar una nueva dirección de entrega, previo pago del importado correspondiente al nuevo envío.
Si tras un segundo envío, la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a nuestro alamacén y el comprador perderá el derecho a reclamar los productos que haya comprado.
En caso que la imposibilidad de entrega se debiera a errores u omisión en los datos de la dirección de entrega no imputables a Sonia , el paquete será devuelto a nuestro almacén tan pronto se detecte el problema. Nos pondremos en contacto con el comprador para confirmar los datos correctos, y procederemos a reenviar tu pedido previo pago de unos nuevos portes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución gratuita.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soniaminayo.cosmnat@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Salvador Allende, 26 - 29620 Torremolinos (Málaga)
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soniaminayo.cosmnat@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soniaminayo.cosmnat@gmail.com.
PEDIDOS DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un pedido erróneo o defectuoso deberá acreditar mediante fotografías el daño o defecto de los productos y ponerse en contacto con sonia a través de la siguiente dirección: soniaminayo.cosmnat@gmail.com.
